仲春時節，地處東北邊境的延邊大地活力煥發。4月3日，在延吉西站候車室，「之約」風俗溫馨服務團隊成員洪海英正運用朝鮮語耐性講解乘車註意事項。「車站有雙語廣播，工作人員還會講朝鮮語，讓我們出行十分便利。」一位朝鮮族白叟對車站服務贊不絕口。
春風暖，心更暖。結合地域特征和旅客特征，延吉車務段把拓寬雙語服務、打造文明窗口作為精神文明建設的一項重要舉措，在9個客運站設置朝鮮語售票窗口，站內引導指示牌標識悉數運用朝漢雙語，讓雙語服務覆蓋旅客出行全過程。該段組織280名業務骨幹定時參加服務禮儀和雙語培訓，提高客運員工服務標準化水平，讓旅客感受到如沐春風般的溫馨服務。該段還與延邊大學合作招募大學生自願者、留學生自願者200余人，為少數民族和外籍旅客在購票、進站、乘車等環節提供優質快捷服務。
延吉車務段以「金達萊之約」風俗溫馨服務團隊、「德之馨」愛心服務團隊、「長白情韻」溫馨服務團隊、「紅葉情」營銷服務團隊等黨內優質服務品牌為引領，不斷創新服務舉措，晉級重點旅客綠色通道、120急救聯動等服務，提高旅客出行體會。「長白情韻」溫馨服務團隊推出「一碼無憂、一鍵暢遊、一約盡享、一觸尊顯」為主要內容的智能服務小程序，帶動全段客運服務品質整體提高。
延吉西站風俗「微展館」、站「綠色森林」……特征鮮明的文明展示窗口讓旅客流連忘返。憑仗風俗資源優勢，該段因地製宜開展傳統文明、民族文明等多角度文明建設，精心安置70余處社會主義核心價值觀主題展示墻、1200余個宣傳畫框和公益廣告，營建和諧文明、聯合向上的氛圍，讓旅客共享精神文明建設實踐效果。2020年，延吉車務段被評為全國文明單位。
他們還把真情奉獻社會、餞別國企擔當作為推進精神文明建設的重要手法，常態化開展學雷鋒自願服務和公益活動，帶動700余名黨團員成為「自願我國」註冊自願者，並組建17個自願服務隊，定時走進社會福利院、特殊教育學校等場所，扶困助弱，奉獻愛心，充分展示鐵路員工的職責與擔當，讓「文明之花」艷麗開放。
